售后流程
安全為先、預(yù)防為主、科學(xué)管理、以人為本
Safety first , Prevention first , Scientific management , People first
四川效力游樂設(shè)備有限公司擁有非常專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，本著“購(gòu)買者安心，使用者開心”的服務(wù)宗旨，為全國(guó)范圍內(nèi)購(gòu)買我們產(chǎn)品的客戶提供我司的售后保養(yǎng)維護(hù)。我公司保證所有游樂設(shè)備都是根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，保證每一個(gè)產(chǎn)品都是出自于工藝和好的材料制造而成，全新未經(jīng)使用并完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如有出現(xiàn)問題，我司將提供以下服務(wù)。
我公司對(duì)我司所生產(chǎn)銷售產(chǎn)品，特此鄭重承諾如下。
一 . 質(zhì)保時(shí)間
1 . 塑料滑梯----------1年
2 . 軟包PVC----------1年
3 . 鋼架結(jié)構(gòu)----------1年
4 . 電動(dòng)設(shè)備----------1年
5 . 木質(zhì)滑梯----------1年
6 . 木質(zhì)拓展----------1年
7 . 塑料平衡----------1年
以上設(shè)備不包含人為因素與不可抗拒因素
二 . 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)
1 . 先停用故障設(shè)備，起動(dòng)備用設(shè)備，防止故障設(shè)備的故障擴(kuò)大及防止影響服務(wù)區(qū)域。
2 . 自動(dòng)化的設(shè)備失靈后，即安排人員進(jìn)行手動(dòng)操作確保服務(wù)區(qū)域正常，與此同時(shí)再積極組織搶修。
3 . 設(shè)備緊急停止使用，減少服務(wù)范圍，盡力保證不影響對(duì)客服務(wù)。
4 . 如電動(dòng)設(shè)備發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉控制柜，避免產(chǎn)品的二次破壞和避免對(duì)人體的危害。
5 . 急需維修時(shí)，使用部門也可以直接撥打電話聯(lián)系我司。
三 . 查明原因后要立刻采取措施確定處理案
1 . 電話溝通必須要把事情描繪清楚，當(dāng)電話溝通無法解決時(shí)，廠家立即安排技術(shù)人員到場(chǎng)進(jìn)行維修修復(fù)。
2 . 故障處理完畢運(yùn)行以后需做備案，找出事故原因從管理和使用者的角度出發(fā)對(duì)設(shè)備進(jìn)行改造和處理，避免二次產(chǎn)生。
3 . 立刻對(duì)故障現(xiàn)場(chǎng)確定故障點(diǎn)，縮小故障范圍，縮小故障排除時(shí)間，可盡快提出解決方案。
4 . 出現(xiàn)設(shè)備故障，絕不能慌張，應(yīng)緊急維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并通知廠家。
三 . 售后服務(wù)響應(yīng)
1 . 響應(yīng)時(shí)間----------我公司提供24小時(shí)遠(yuǎn)程在線技術(shù)咨詢，保證及時(shí)響應(yīng)、消除或降低故障發(fā)生。
2 . 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)----------在收到運(yùn)行設(shè)備的故障信息后，我公司立即派維護(hù)人員處理。同城內(nèi)24小時(shí)內(nèi)處理。省外48-72小時(shí)內(nèi)處理。
3 . 修復(fù)時(shí)間----------到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，我公司維護(hù)人員即刻處理故障，以短的時(shí)間來解決出現(xiàn)的問題，保證正常運(yùn)行。
4 . 不能修復(fù)的保證措施----------保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，若設(shè)備無法修復(fù)，我公司保證所更換的設(shè)備達(dá)到或超過標(biāo)的中的要求。用各種有效方法來處理問題，盡努力滿足客戶的要求。
5 . 質(zhì)保期內(nèi)措施----------我公司將充分做好售后服務(wù)工作，在設(shè)備交付使用后，我公司將工作重心轉(zhuǎn)到為用戶做售后服務(wù)，不僅不定時(shí)地為用戶進(jìn)行回訪，而且及時(shí)處理用戶在使用過程中所出現(xiàn)的問題，為用戶排憂解難，運(yùn)行得更加順暢。